Termini d'uso e di vendita

CONDIZIONI GENERALI, ACCOUNT E ORDINI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO E DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 26/06/2026

1. Oggetto e quadro normativo
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l'acquisto a distanza di prodotti fisici effettuato tramite la rete telematica sul sito :https://www.gamefirenze.com/ (di seguito "Sito"), di proprietà di Game s.r.l., con sede legale in via Francesco Baracca 168R, 50127 Firenze (FI), Italia, Iscr. CCIAA di Firenze n. 06873420480, P.IVA 06873420480 (di seguito "Game").
Il contratto è disciplinato dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), dalle norme in materia di commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003) e successive integrazioni europee vigenti. Il trattamento dei dati personali è sottoposto al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche.

2. Definizioni

Game: Game s.r.l. come sopra identificata.
Cliente/Consumatore: La persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Sito: Il dominio internet sopra indicato gestito da Game.
Prodotti: I beni fisici venduti da Game descritti nelle relative schede prodotto sul Sito.
Contratto: L'accordo a distanza stipulato tra Game e il Cliente.
Conferma d'Ordine: Il modulo telematico inviato dal Cliente recante i dettagli della sua proposta d'acquisto.

3. Registrazione, Account Personale e Uso del Sito
Per usufruire dei servizi del Sito è necessaria la registrazione tramite la creazione di un account personale. Il Cliente si impegna a fornire dati personali veritieri, aggiornati e completi, vietando tassativamente la creazione di account sotto falsa identità o per conto di terzi. Il Cliente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
Il Sito e i suoi contenuti sono destinati esclusivamente all'uso personale e privato. È vietato qualsiasi utilizzo a fini commerciali, nonché la riproduzione, distribuzione o alterazione di testi, loghi, grafiche o immagini senza l'esplicito consenso scritto di Game.

4. Sospensione dell'Account e Limitazioni di Accesso
Game si riserva il diritto, a proprio insindacabile giudizio e previa comunicazione, di sospendere, limitare o chiudere l'account del Cliente, nonché di inibire l'accesso al Sito in caso di violazione delle presenti Condizioni, uso illegittimo o dannoso dei servizi, dichiarazioni mendaci sull'identità, violazione dei diritti d'autore o comportamenti contrari all'ordine pubblico e al buon costume.
La connessione al Sito potrà essere temporaneamente sospesa o limitata per cause di forza maggiore (guasti tecnici, interruzione dell'energia, problemi di rete dei gestori terzi) o per necessari interventi di manutenzione, aggiornamento e restyling, senza che alcun rimborso o risarcimento sia dovuto al Cliente.

5. Conclusione del Contratto e Disponibilità dei Prodotti
L'invio della Conferma d'Ordine da parte del Cliente costituisce una proposta contrattuale. Il Contratto si considera concluso esclusivamente nel momento in cui Game invia al Cliente una email di accettazione dell'ordine (Conferma di Spedizione/Accettazione Ordine) contenente il relativo "Numero Ordine".
Gli ordini pervenuti e non saldati entro 36 ore dalla loro inserimento verranno automaticamente stornati dal sistema.
Tutti gli ordini sono subordinati alla reale disponibilità dei prodotti a magazzino. Qualora un prodotto ordinato non fosse più disponibile per eccesso di domanda o altre cause indipendenti da Game, quest'ultima provvederà a darne tempestiva comunicazione al Cliente, annullando l'ordine e rimborsando integralmente l'importo già corrisposto entro 24 ore.

PREZZI, PAGAMENTI, SPEDIZIONI E GARANZIA LEGALE

6. Prezzi di Vendita ed Errori
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Game si riserva il diritto di aggiornare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso.
In conformità alla Direttiva Omnibus, in caso di errori macroscopici, palesi e riconoscibili nell'indicazione dei prezzi sul Sito (es. un prodotto inserito a cifre irrisorie rispetto al valore di mercato per un bug tecnico), Game si riserva il diritto di annullare l'ordine, anche se già confermato dal sistema. In tale eventualità, l'ordine sarà stornato e il Cliente riceverà il rimborso integrale di quanto versato entro 24 ore a mezzo notifica telematica.

7. Modalità di Pagamento
Il pagamento dei Prodotti e delle spese di spedizione può essere effettuato tramite:

PayPal / Carta di Credito: Gestiti in modo sicuro tramite protocolli crittografati senza che Game o terzi possano accedere ai dati finanziari del Cliente.
Bonifico Bancario Anticipato: L'ordine verrà elaborato e spedito solo dopo l'effettivo accredito della somma sul conto corrente di Game.
Contrassegno: Pagamento in contanti direttamente al corriere al momento della consegna (richiede un supplemento indicato nel carrello). Il Cliente è tenuto a preparare l'importo esatto.
Contanti: Valido solo per il ritiro fisico presso la sede, con possibilità di pagamento in contanti o POS.

8. Spedizione, Consegna e Passaggio del Rischio
Game effettua le spedizioni tramite corrieri espresso operanti sul territorio nazionale. I tempi di consegna (solitamente 2-5 giorni feriali) sono da considerarsi indicativi e possono subire variazioni per cause di forza maggiore, scioperi, festività o condizioni meteo avverse. I costi di spedizione sono chiaramente indicati nel carrello prima della conclusione dell'acquisto.
Ai sensi dell'art. 61-bis del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente soltanto nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso del pacco.

Oneri di verifica a carico del Cliente e procedura di contestazione:
Al momento della consegna da parte del vettore, il Cliente è tenuto a ispezionare accuratamente lo stato esteriore dell'imballaggio.

In caso di imballo visibilmente danneggiato: Qualora il pacco risulti schiacciato, bagnato, aperto, richiuso con nastro del corriere o manomesso, il Cliente è tenuto ad accettare la consegna apponendo tassativamente sulla ricevuta del corriere una "Riserva di Controllo Specificata", descrivendo l'anomalia esatta riscontrata (es: "Accetto con riserva per pacco schiacciato sul lato destro" oppure "Accetto con riserva per cartone bagnato"). Non saranno ritenute valide ai fini della contestazione riserve generiche o prive di motivazione. In alternativa, in presenza di danni distruttivi evidenti, il Cliente ha la facoltà di rifiutare il pacco motivando il rifiuto sulla ricevuta del vettore.
In caso di danni occulti (pacco esternamente integro ma contenuto danneggiato): Qualora l'imballo esterno risulti perfettamente integro, ma i prodotti all'interno presentino danni da trasporto o rotture, il Cliente è tenuto a informare l'assistenza di Game (Contatti) entro e non oltre 24 ore dalla ricezione del pacco. Per poter attivare la procedura di rimborso o sostituzione, il Cliente deve obbligatoriamente fornire prova fotografica e video chiara e dettagliata dell'imballo esterno, dell'imballo interno e del prodotto danneggiato prima che quest'ultimo venga rimosso dal proprio cellophane protettivo originale (ove presente). L'assenza di tale documentazione tempestiva, la rimozione dei sigilli di fabbrica o l'eliminazione dei materiali di imballaggio originali impediranno a Game di verificare il nesso di causalità con il trasporto, comportando il rifiuto della richiesta di risarcimento.

Spedizioni Assicurate e Opzioni di Trasporto:
Game offre al Cliente la facoltà di selezionare, in fase di checkout o contattando l'assistenza prima del pagamento, un servizio di Spedizione Assicurata accessoria a pagamento.

In caso di Spedizione Assicurata: Qualora il pacco subisca furto, smarrimento totale o danneggiamento strutturale durante il trasporto, Game provvederà all'invio immediato di un prodotto sostitutivo (se disponibile) o al rimborso integrale dell'ordine entro 48 ore dalla conferma del sinistro da parte del vettore, senza attendere i tempi lunghi delle istruttorie standard dei corrieri.
In caso di Spedizione Standard NON Assicurata: Resta fermo che, ai sensi di legge, Game è responsabile della perdita o del danneggiamento dei beni fino alla consegna. Tuttavia, qualora il Cliente scelga di non avvalersi della copertura assicurativa opzionale, il rimborso o la sostituzione del prodotto per danni da trasporto saranno subordinati all'esito positivo delle verifiche interne e saranno erogati esclusivamente se il Cliente ha adempiuto scrupolosamente all'obbligo di apporre la "Riserva di Controllo Specificata" sul palmare del corriere in presenza di imballo danneggiato. In assenza di riserva motivata per colli visibilmente alterati, la richiesta di risarcimento non potrà essere accolta.

9. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti fisici venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il difetto di conformità deve essere denunciato a Game entro i termini di legge.
In presenza di un difetto di conformità (es. componenti mancanti, errori di stampa, fustelle danneggiate o difetti che compromettano l'usabilità del gioco), il Cliente ha il diritto di rivolgersi a Game per richiedere il ripristino della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione gratuita.

Procedura consigliata per componenti mancanti o difettosi (Servizio Clienti Produttore):
Al fine di garantire al Cliente la risoluzione del problema nel minor tempo possibile e senza necessità di rispedire l'intero gioco, Game informa che la quasi totalità delle Case Editrici e dei Produttori di giochi offre un servizio di assistenza diretta e gratuito per l'invio di componenti sostitutivi o mancanti (es. carte difettose, pedine mancanti, regolamenti errati).
Pertanto, in caso di difetti legati alla componentistica interna, si consiglia vivamente al Cliente di attivare la procedura di assistenza direttamente sul portale web della Casa Editrice del gioco, allegando la prova di acquisto fornita da Game.
Resta inteso che tale procedura è facoltativa e costituisce un canale di assistenza convenzionale aggiuntivo: il Cliente conserva in ogni caso il diritto di richiedere l'applicazione della garanzia legale direttamente a Game tramite i canali di Assistenza del Sito (Contatti). In questo secondo caso, qualora la sostituzione parziale non sia possibile, Game procederà al ritiro del prodotto completo e alla sua sostituzione o al rimborso in conformità alla legge.

La garanzia non si applica a lievissimi difetti meramente estetici della scatola esterna (es. micro-graffi o lievi ammaccature) che non pregiudicano l'integrità, l'usabilità o la completezza del gioco stesso, né a prodotti esplicitamente venduti come "usati" o "danneggiati" le cui condizioni erano già illustrate e accettate al momento dell'acquisto. Gli articoli omaggio o i regali non sono coperti da garanzia o sostituzione.

RECESSO (CANCELLAZIONE) E TESSERA FEDELTÀ

10. Diritto di Recesso ("Cancellazione dell'Ordine")
Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui il Cliente (o un terzo incaricato) riceve materialmente il Prodotto.

In conformità alle normative europee vigenti in materia di semplificazione del recesso digitale, il Cliente può esercitare tale diritto direttamente sul Sito utilizzando la procedura telematica dedicata:

Accedere alla voce di menu "Cancellazione ordini" presente sull'interfaccia del Sito.
Compilare il relativo form digitale inserendo i dati dell'ordine e i propri riferimenti.
A seguito dell'invio del modulo, il sistema genererà e invierà in automatico una ricevuta di conferma di avvenuta ricezione della richiesta all'indirizzo email del Cliente.

In alternativa, il Cliente può inviare una dichiarazione esplicita scritta tramite i canali di Assistenza del Sito entro lo stesso termine.

11. Effetti del Recesso e Modalità di Reso

A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà rispedire i beni a Game s.r.l., via Francesco Baracca 168R, 50127 Firenze (FI), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la sua decisione di recedere. I costi diretti della restituzione dei beni sono a totale carico e sotto la responsabilità del Cliente.

Obblighi di imballaggio rigidi per la spedizione di reso:
I giochi da tavolo e i prodotti venduti da Game possiedono confezioni ed edizioni editoriali il cui stato estetico concorre integralmente al valore commerciale del bene. Pertanto, per garantire che il prodotto rimanga rivendibile come nuovo, il Cliente è tenuto a osservare le seguenti regole tassative per la spedizione di reso:

Divieto di buste o imballi leggeri: È severamente vietato rispedire i prodotti inserendoli in buste di plastica, buste di carta, sacchetti flessibili o scatole prive di spessore protettivo.
Uso di scatole rigide e protezione interna: Il prodotto deve essere inserito all'interno di una scatola di cartone rigido e resistente (va bene anche la scatola originale di spedizione inviata da Game, se ancora integra). Gli spazi vuoti all'interno del pacco devono essere riempiti con materiale ammortizzante idoneo (pluriball, carta da imballaggio, patatine di polistirolo) per evitare che il gioco si muova o subisca urti durante il trasporto.
Sigilli originali: Il prodotto deve essere restituito completamente integro, mai aperto e ancora sigillato nel suo cellophane protettivo originale di fabbrica (ove presente). La rimozione del cellophane o l'apertura dei sigilli editoriali costituisce un utilizzo del bene che ne azzera il valore commerciale, impedendone la rivendita come nuovo.

Responsabilità del Cliente e trattenute sul rimborso:
Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione o da un imballaggio inadeguato.
Qualora il reso dovesse pervenire presso la sede di Game danneggiato, schiacciato, bucato o alterato a causa di un imballaggio non idoneo o effettuato con incuria da parte del Cliente, Game si riserva il diritto di rifiutare il reso o, in alternativa, di decurtare dal rimborso una percentuale pari alla diminuzione del valore del bene (fino al 100% del valore d'acquisto nel caso in cui il gioco risulti non più rivendibile). In tale scenario, Game invierà una documentazione fotografica del danno al Cliente entro 48 ore dal ricevimento del pacco. Il bene danneggiato rimarrà a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese (tramite proprio corriere o di persona) presso il punto vendita di Firenze per un termine massimo e perentorio di 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di comunicazione del rifiuto. Decorso inutilmente tale termine senza che il Cliente abbia provveduto al ritiro, Game s.r.l. sarà definitivamente sollevata da ogni obbligo di custodia e conservazione, e potrà procedere al definitivo smaltimento o distruzione del bene senza che nulla sia dovuto al Cliente a titolo di indennizzo o risarcimento.

12. Reclami e Risoluzione ODR
Ogni reclamo può essere inoltrato a Game tramite la sezione "Assistenza" presente sul Sito. Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, si informa il Cliente che è possibile ricorrere alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, accessibile al sito web: https://europa.eu.

13. Legge Applicabile e Foro Competente
Il Contratto si intende concluso in Italia ed è regolato esclusivamente dalla legge italiana. Qualsiasi controversia relativa all'applicazione, esecuzione o interpretazione delle presenti Condizioni Generali è devoluta alla competenza inderogabile del Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano.

14. Regolamento Tessera Fedeltà Fisica
Le disposizioni che seguono regolano esclusivamente il programma fedeltà applicato all'interno del negozio fisico di Game s.r.l. situato a Firenze:

Validità: La tessera fedeltà è strettamente fisica e non è in alcun modo valida né cumulabile per gli acquisti effettuati sul Sito e-commerce.
Accumulo Timbri: Viene applicato n. 1 timbro cartaceo ogni 10,00 € di spesa complessiva effettuata in un'unica transazione presso il negozio fisico. I timbri vengono apposti solo a pagamento avvenuto.
Sconti e Riscossione: Ogni 5 timbri accumulati si matura uno sconto del valore di 5,00 €. Lo sconto è riscuotibile a partire dall'acquisto successivo, oppure può essere cumulato con gli altri sconti già sbloccati sulla medesima tessera. Il singolo buono da 5,00 € non è frazionabile in più spese; non è previsto un minimo di spesa per la sua riscossione.
Massimali e Scadenze: Ogni tessera prevede un massimale di sconto complessivo pari a 20,00 € (corrispondente a 20 timbri suddivisi in 4 sconti da 5,00 €). Il raggiungimento e la riscossione parziale dei buoni non annulla la tessera. Una volta completati tutti i 20 timbri, il Cliente ha a disposizione un termine perentorio di 2 mesi per procedere alla riscossione di tutti gli sconti accumulati.
Cumulabilità ed Esclusioni: Le tessere non sono cumulabili tra loro. I timbri e i relativi buoni sconto non sono cumulabili con altre promozioni, sconti o offerte speciali in corso nel punto vendita; qualora durante un acquisto si decida di riscuotere uno o più buoni, su quella specifica transazione non verranno applicati nuovi timbri.
Prodotti Esclusi dall'Iniziativa: Sono totalmente esclusi dall'accumulo dei timbri e dall'applicazione dei buoni sconto i seguenti prodotti: articoli a marchio LEGO, prodotti appartenenti alla categoria dell'usato, articoli già soggetti a sconti o promozioni esterne, carte singole sfuse dei giochi collezionabili (es. Magic: The Gathering o Pokémon), nonché le quote di iscrizione a eventi, tornei o attività organizzate in negozio.